Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij WallArtistic willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je een product toch retourneren? Voor onze standaardproducten bieden we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Voor de periode daarna, tot 30 dagen na ontvangst, biedt WallArtistic een aanvullende retourservice.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Laat dit dan binnen 30 dagen na ontvangst aan ons weten via info@wallartistic.nl of via de retourmogelijkheid op onze website.

Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.

Je retourzending kun je sturen naar:

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Nederland

We raden aan om je retour goed te verpakken en met een verzendbewijs en, indien mogelijk, track & trace te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourvoorwaarden

Tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst heb je het wettelijke recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen. De originele verpakking is hiervoor niet verplicht. We vragen je wel om het product zorgvuldig en goed beschermd terug te sturen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden verrekend met de terugbetaling.

Meld je een retour na de eerste 14 dagen aan, maar nog wel binnen onze retourtermijn van 30 dagen? Dan vragen we dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is en zorgvuldig wordt geretourneerd.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn bij een normale retour voor rekening van de klant.

Is je product beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via info@wallartistic.nl. In dat geval kijken we samen naar een passende oplossing en zijn noodzakelijke retourkosten bij een terecht beroep op je wettelijke rechten niet voor jouw rekening.

Voor grote producten die vanwege hun formaat niet via een reguliere pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kunnen hogere retourkosten gelden. Wanneer dit van toepassing is, informeren we je vóór de aankoop over de verwachte directe kosten van het retourneren.

Terugbetaling binnen de wettelijke bedenktijd

Wanneer je binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen je volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze standaard heenzending terug.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending? Dan betalen we maximaal de kosten van de standaardverzending terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Terugbetaling bij retour tussen 15 en 30 dagen

Retourneer je een product via onze aanvullende retourservice na de wettelijke bedenktijd, maar binnen 30 dagen na ontvangst? Dan verwerken we de terugbetaling nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Het product moet in deze periode ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij deze aanvullende retourservice niet terugbetaald.

Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetaling nog niet ontvangen?

Heb je van ons bericht gekregen dat je terugbetaling is verwerkt, maar zie je het bedrag nog niet op je rekening?

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider enkele werkdagen nodig kan hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.

Duurt het langer dan verwacht? Neem dan gerust contact met ons op via info@wallartistic.nl. We kijken het graag voor je na.

Sale en afgeprijsde artikelen

Ook afgeprijsde artikelen en producten die tijdens een actie of sale zijn gekocht, kunnen tijdens de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Voor onze aanvullende retourservice van dag 15 tot en met dag 30 gelden voor sale-artikelen dezelfde retourvoorwaarden als voor andere standaardproducten, tenzij vóór de aankoop duidelijk anders is aangegeven.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Voor producten die speciaal volgens jouw individuele wensen of specificaties worden gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• een product met een door jou aangeleverde foto of afbeelding;

• een persoonlijk ontwerp of persoonlijke tekst;

• een speciaal aangevraagd formaat dat niet tot onze standaardformaten behoort;

• andere producten die duidelijk volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd.

Het feit dat een standaard WallArtistic-product pas na het plaatsen van je bestelling wordt geproduceerd, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een product vanwege maatwerk niet kan worden geretourneerd, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

Je wettelijke rechten blijven altijd gelden wanneer een maatwerkproduct beschadigd, verkeerd of gebrekkig wordt geleverd.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, verkeerd of mogelijk gebrekkig product ontvangen? Dat is natuurlijk vervelend.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@wallartistic.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een aantal foto's van het product en de verpakking mee.

We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Ruilen

Wil je een product liever omruilen voor een ander formaat of ontwerp? Neem dan gerust contact met ons op.

In veel gevallen is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens het gewenste product opnieuw te bestellen.

Hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren, ruilen of een terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via:

info@wallartistic.nl

We helpen je graag verder.