Algemene voorwaarden WallArtistic

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. WallArtistic: de ondernemer die via de webshop producten aanbiedt aan consumenten en zakelijke klanten.

2. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

3. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met WallArtistic aangaat.

4. Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen WallArtistic en de klant tot stand komt, waaronder een overeenkomst die via de webshop wordt gesloten.

5. Product: ieder door WallArtistic aangeboden product, waaronder posters, kunstwerken, wanddecoratie, muurcirkels en aanverwante producten.

6. Maatwerk: een product dat op verzoek van de klant wordt vervaardigd volgens individuele specificaties die niet behoren tot de standaardkeuzes van WallArtistic, bijvoorbeeld met een eigen afbeelding, foto of ontwerp, een persoonlijke aanpassing of een speciaal aangevraagd afwijkend formaat.

7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van WallArtistic en de consument wordt gesloten, bijvoorbeeld via de webshop.

8. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen de wettelijke bedenktijd een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te beëindigen.

9. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

10. Modelformulier voor herroeping: het formulier onderaan deze voorwaarden waarmee een consument WallArtistic kan laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.

Artikel 2 – Identiteit van WallArtistic

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Nederland

E-mail: info@wallartistic.nl
Telefoon: +31 (0)6 20 15 41 97
KvK-nummer: 74868292
Btw-identificatienummer: NL002440341B35

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van WallArtistic en iedere overeenkomst tussen WallArtistic en de klant.

2. De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst op een duidelijke en toegankelijke manier beschikbaar gesteld, zodat de klant deze kan bekijken en opslaan.

3. Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden gelden voor een specifiek product, dienst of actie, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

4. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument gelden.

5. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden. Wettelijke bepalingen die specifiek bedoeld zijn ter bescherming van consumenten zijn niet van toepassing op zakelijke klanten.

Artikel 4 – Het aanbod

1. WallArtistic beschrijft de aangeboden producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk. Op de productpagina worden de belangrijkste kenmerken, beschikbare formaten, materialen en andere relevante productinformatie vermeld.

2. Afbeeldingen en mock-ups worden gebruikt om een zo goed mogelijke indruk van het product te geven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden, materiaalkeuze en het productieproces enigszins afwijken van de daadwerkelijke kleuren van het ontvangen product.

3. Kleine afwijkingen die inherent zijn aan het materiaal of productieproces betekenen niet automatisch dat het product niet aan de overeenkomst voldoet.

4. Kennelijke schrijf-, prijs- of invoerfouten binden WallArtistic niet wanneer voor de gemiddelde consument duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake is van een fout.

5. De prijs van het product, eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

6. Wanneer een aanbieding tijdelijk geldig is of aan aanvullende voorwaarden is verbonden, wordt dit bij de aanbieding vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en WallArtistic de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

3. De klant wordt gevraagd de gegevens die nodig zijn voor het verwerken en bezorgen van de bestelling zorgvuldig en correct in te vullen.

4. Ontdekt de klant na het bestellen een fout in bijvoorbeeld het afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag of de gegevens nog kunnen worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.

5. Indien een besteld product onverwacht niet geleverd kan worden, neemt WallArtistic zo snel mogelijk contact op met de klant.

6. Indien levering definitief onmogelijk is, wordt het voor het niet geleverde product betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 6 – Wettelijk herroepingsrecht

1. Een consument heeft bij een aankoop op afstand in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

2. Bij de aankoop van een product begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in de daarvoor wettelijk bepaalde gevallen nadat het laatste product is ontvangen.

4. De consument hoeft niet te wachten totdat de bestelling is geleverd om WallArtistic te laten weten dat hij of zij van de aankoop wil afzien.

5. Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht moet de consument WallArtistic binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.

6. Dit kan onder andere:

   • via de online herroepings- of ontbindingsfunctie op de website;

   • per e-mail via info@wallartistic.nl;

   • per brief;

   • of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden.

7. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

8. Wanneer de consument gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvangt de consument zo snel mogelijk een bevestiging van de ontvangen herroeping.

Artikel 7 – Retourneren binnen de wettelijke bedenktijd

1. Nadat de consument binnen de wettelijke bedenktijd heeft laten weten gebruik te maken van het herroepingsrecht, heeft de consument maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Nederland

3. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, voor zover de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd.

4. Voor producten die vanwege hun formaat of aard niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, wordt waar wettelijk vereist vooraf informatie gegeven over de verwachte directe retourkosten.

5. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

6. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

7. De originele verpakking is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht. We vragen klanten wel om het product zorgvuldig en goed beschermd terug te sturen, bij voorkeur in de originele of een vergelijkbaar beschermende verpakking.

8. Is een product beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd? Neem dan contact met ons op. In dat geval gelden de wettelijke rechten van de consument en worden de normale regels voor een vrijwillige retour niet gebruikt om deze rechten te beperken.

Artikel 8 – Terugbetaling binnen het wettelijke herroepingsrecht

1. Wanneer de consument de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betaalt WallArtistic alle van de consument ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van de standaard door WallArtistic aangeboden heenzending.

2. Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard aangeboden verzendmethode, hoeft WallArtistic het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.

3. Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald wanneer deze verzendkosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest.

4. WallArtistic betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld terug.

5. WallArtistic mag bij een product wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

6. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

7. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aan de consument in rekening gebracht.

Artikel 9 – Retourtermijn van 30 dagen

1. Bij WallArtistic heb je voor standaardproducten een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

2. De eerste 14 dagen hiervan vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. WallArtistic verlengt de mogelijkheid om standaardproducten te retourneren vrijwillig tot in totaal 30 dagen na ontvangst.

3. Tijdens de eerste 14 dagen blijven alle wettelijke rechten zoals beschreven in artikel 6, 7 en 8 volledig van toepassing.

4. Meld je de retour na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst? Dan valt de retour onder de aanvullende retourservice van WallArtistic.

5. Nadat een retour binnen deze aanvullende retourperiode is aangemeld, vragen we de klant het product binnen 14 dagen terug te sturen.

6. Voor retourzendingen die na afloop van de wettelijke bedenktijd worden aangemeld, kan WallArtistic verlangen dat het product:

   • ongebruikt is;

   • onbeschadigd is;

   • compleet is;

   • en zorgvuldig wordt teruggestuurd.

7. We vragen klanten om het product indien mogelijk in de originele verpakking of in een vergelijkbaar beschermende verpakking terug te sturen.

8. De directe kosten van de retourzending zijn bij deze aanvullende retourservice voor rekening van de klant, tenzij WallArtistic anders heeft afgesproken.

9. Bij een vrijwillige retour die pas na afloop van de wettelijke bedenktijd wordt aangemeld, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

10. Gepersonaliseerde producten, producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd en andere producten waarvoor vooraf duidelijk een uitzondering is aangegeven, kunnen van deze aanvullende retourservice worden uitgesloten.

11. Deze aanvullende retourservice beperkt op geen enkele manier de wettelijke rechten van de consument, bijvoorbeeld wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het wettelijke herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat en de consument hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.

2. Voor WallArtistic kan dit met name gelden voor producten die:

   • volgens individuele wensen of afmetingen van de consument worden vervaardigd die niet tot de standaardkeuzes op de website behoren;

   • worden vervaardigd met een door de consument aangeleverde foto, afbeelding of ontwerp;

   • een persoonlijke tekst of andere individuele aanpassing bevatten;

   • of duidelijk persoonlijk of gepersonaliseerd van aard zijn.

3. Het enkele feit dat een poster, kunstwerk of ander product pas wordt geproduceerd nadat de bestelling is geplaatst, betekent niet dat het wettelijke herroepingsrecht automatisch vervalt.

4. Het kiezen van een standaard formaat, materiaal, lijst, uitvoering of andere standaardoptie die WallArtistic op de productpagina aanbiedt, maakt het product op zichzelf niet tot maatwerk waarvoor het herroepingsrecht kan worden uitgesloten.

5. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht voor een specifiek maatwerkproduct niet geldt, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk aangegeven.

6. Een uitzondering op het herroepingsrecht bij maatwerk doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

3. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

4. WallArtistic mag volledige vooruitbetaling als betaalmogelijkheid aanbieden. Voor zover de wet dit vereist, wordt aan consumenten tevens ten minste één betaalmogelijkheid aangeboden waarbij zij niet verplicht zijn meer dan 50% van de koopprijs vóór levering te betalen.

5. Een bestelling brengt een betalingsverplichting met zich mee. Tijdens het bestelproces wordt dit duidelijk aangegeven.

6. Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan WallArtistic de bestelling opschorten totdat de betaling of een geldige betalingsafspraak is ontvangen.

7. Kennelijke prijsfouten of technische fouten waarbij voor de consument duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat de genoemde prijs niet juist kan zijn, binden WallArtistic niet.

Artikel 12 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. WallArtistic staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs van het product mag verwachten.

2. Op producten die aan consumenten worden verkocht is de wettelijke garantie van toepassing.

3. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste garantietermijn. Hoe lang een consument van een product mag verwachten dat het goed blijft, hangt onder andere af van de aard van het product, de prijs, de gemaakte afspraken en de informatie die over het product is verstrekt.

4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument recht hebben op kosteloos herstel of vervanging.

5. Herstel of vervanging vindt, voor zover wettelijk vereist, kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaats.

6. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of onder de wettelijke omstandigheden niet van de consument kan worden verlangd, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

7. Eventuele commerciële garanties of fabrieksgaranties zijn aanvullend op de wettelijke garantie en beperken de wettelijke rechten van de consument niet.

8. Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling, verkeerd onderhoud, eigen aanpassingen of andere omstandigheden die aan de consument zijn toe te rekenen, valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

9. Heb je een beschadigd, verkeerd of mogelijk gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wallartistic.nl. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Artikel 13 – Levering en verzending

1. WallArtistic behandelt bestellingen met zorg en streeft ernaar deze binnen de op de website aangegeven verwachte levertijd te bezorgen.

2. Voor veel bestellingen binnen Nederland en België is de verwachte levertijd doorgaans 1–3 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces anders wordt aangegeven.

3. De actuele verwachte levertijd kan afhankelijk zijn van het product, formaat, materiaal, voorraad, productiemethode en de bestemming.

4. Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn geleverd.

5. In drukke periodes, rondom feestdagen of bij onverwachte vertragingen bij de vervoerder kan de levering langer duren. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, probeert WallArtistic de klant hierover zo snel mogelijk te informeren.

6. Wanneer de levering niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn plaatsvindt, behoudt de consument de rechten die de wet bij te late levering geeft. Hieronder kan, afhankelijk van de situatie, het stellen van een aanvullende leveringstermijn en het ontbinden van de overeenkomst vallen.

7. Wanneer WallArtistic laat weten dat levering definitief onmogelijk is, kan de consument de overeenkomst voor het niet leverbare product beëindigen en wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

8. De bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

9. Controleer daarom voor het afronden van je bestelling altijd even of het afleveradres correct is ingevuld. Heb je toch een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag of we het nog kunnen aanpassen.

10. Het risico van verlies of beschadiging van het product blijft bij WallArtistic totdat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

11. Raakt een pakket tijdens het vervoer kwijt of wordt het tijdens de verzending beschadigd? Neem dan contact met ons op. WallArtistic neemt waar nodig contact op met de vervoerder en blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen tegenover de consument.

Artikel 14 – Klachten

1. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Heb je een vraag of klacht? Neem dan gerust contact met ons op via:

info@wallartistic.nl

of per post:

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Nederland

2. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wanneer dit helpt om een beschadiging of probleem te beoordelen, kun je foto's meesturen.

3. WallArtistic probeert klachten zo snel mogelijk te beantwoorden. Wanneer een klacht niet direct kan worden opgelost, laten we binnen een redelijke termijn weten hoe de klacht verder wordt behandeld.

4. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

5. Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden om het geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter.

6. Indien WallArtistic op het moment van het geschil is aangesloten bij een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting en het geschil daarvoor in aanmerking komt, kan de consument ook van die mogelijkheid gebruikmaken.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met WallArtistic is Nederlands recht van toepassing.

2. Bij consumenten die hun gewone verblijfplaats in een ander land hebben en op wie dwingende consumentenbeschermingsregels van dat land van toepassing zijn, mag deze rechtskeuze er niet toe leiden dat de consument bescherming verliest waarop hij of zij op grond van het toepasselijke dwingende recht recht heeft.

3. WallArtistic en de klant proberen een geschil bij voorkeur eerst samen op te lossen.

4. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter of geschilleninstantie.

5. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing voor zover uitsluiting daarvan rechtsgeldig is.

Artikel 16 – Wijzigingen en overige bepalingen

1. WallArtistic kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wet- en regelgeving, de webshop of de dienstverlening verandert.

2. Voor een reeds gesloten bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een latere wijziging in het voordeel van de consument is of de wet anders bepaalt.

3. Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

4. Een ongeldige bepaling wordt niet toegepast voor zover deze in strijd is met dwingend recht. De toepasselijke wettelijke regeling treedt daarvoor in de plaats.

5. Aanvullende afspraken tussen WallArtistic en de klant zijn alleen van toepassing wanneer deze duidelijk zijn overeengekomen. Dergelijke afspraken mogen de dwingende wettelijke rechten van consumenten niet beperken.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je onderstaande gegevens invullen en naar ons sturen.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt je retour ook via onze website of per e-mail aan ons doorgeven.

Aan:

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Nederland
info@wallartistic.nl

Hierbij laat ik weten dat ik mijn aankoop wil herroepen.

Product(en):
....................................................................

Bestelnummer:
....................................................................

Besteld op:
....................................................................

Ontvangen op:
....................................................................

Naam:
....................................................................

Adres:
....................................................................

E-mailadres:
....................................................................

Datum:
....................................................................

Handtekening:
....................................................................

Een handtekening is alleen nodig wanneer je dit formulier op papier naar ons verstuurt.