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Términos y condiciones

Términos y condiciones generales WallArtistic

Versión: septiembre de 2026

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones generales se entenderá por:

  1. WallArtistic: el empresario que ofrece productos a consumidores y clientes empresariales a través de la tienda web.

  2. Consumidor: una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

  3. Cliente: toda persona física o jurídica que celebre un contrato con WallArtistic.

  4. Contrato: cualquier acuerdo que se establezca entre WallArtistic y el cliente, incluido un contrato celebrado a través de la tienda web.

  5. Producto: todo producto ofrecido por WallArtistic, incluidos pósteres, obras de arte, decoración de pared, círculos de pared y productos relacionados.

  6. Producto a medida: un producto fabricado a petición del cliente según especificaciones individuales que no forman parte de las opciones estándar de WallArtistic, por ejemplo, con una imagen, foto o diseño propio, una personalización o un formato diferente solicitado especialmente.

  7. Contrato a distancia: un contrato celebrado sin la presencia física simultánea de WallArtistic y el consumidor, por ejemplo, a través de la tienda web.

  8. Derecho de desistimiento: el derecho legal de un consumidor a rescindir un contrato a distancia dentro del periodo de reflexión legal sin necesidad de indicar los motivos.

  9. Periodo de reflexión: el plazo legal dentro del cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.

  10. Formulario de desistimiento estándar: el formulario que se encuentra al final de estos términos y condiciones mediante el cual un consumidor puede informar a WallArtistic de que desea ejercer el derecho de desistimiento.

Artículo 2 – Identidad de WallArtistic

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Países Bajos

Correo electrónico: info@wallartistic.nl
Teléfono: +31 (0)6 20 15 41 97
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 74868292
Número de identificación de IVA: NL002440341B35

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta de WallArtistic y a todo contrato entre WallArtistic y el cliente.

  2. Los términos y condiciones generales se ponen a disposición antes de la celebración del contrato de forma clara y accesible, para que el cliente pueda verlos y guardarlos.

  3. Cuando además de estos términos y condiciones generales se apliquen condiciones adicionales para un producto, servicio o promoción específicos, estas se indicarán claramente antes de la celebración del contrato.

  4. Cuando una disposición de estos términos y condiciones generales sea contraria al derecho imperativo del consumidor, seguirán siendo aplicables los derechos legales del consumidor.

  5. Para clientes empresariales pueden aplicarse acuerdos adicionales o diferentes. Las disposiciones legales específicamente destinadas a la protección de los consumidores no se aplican a los clientes empresariales.

Artículo 4 – La oferta

  1. WallArtistic describe los productos ofrecidos de la forma más clara y precisa posible. En la página del producto se indican las características principales, los formatos disponibles, los materiales y otra información relevante del producto.

  2. Se utilizan imágenes y maquetas (mock-ups) para ofrecer la mejor impresión posible del producto. Debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación, la elección del material y el proceso de producción, los colores pueden diferir ligeramente de los colores reales del producto recibido.

  3. Pequeñas desviaciones inherentes al material o al proceso de producción no significan automáticamente que el producto no cumpla con el contrato.

  4. WallArtistic no queda vinculado por errores manifiestos de escritura, precio o entrada cuando, para el consumidor medio, esté claro o razonablemente debería haber estado claro que se trata de un error.

  5. El precio del producto, los gastos de envío y otros costes adicionales se muestran claramente antes de finalizar el pedido.

  6. Cuando una oferta sea válida temporalmente o esté sujeta a condiciones adicionales, esto se indicará junto con la oferta.


Artículo 5 – Celebración del contrato

  1. El contrato se formaliza una vez que el cliente ha realizado el pedido y WallArtistic ha confirmado el pedido electrónicamente.

  2. Después de realizar el pedido, el cliente recibe una confirmación del mismo en la dirección de correo electrónico proporcionada.

  3. Se solicita al cliente que rellene los datos necesarios para el procesamiento y la entrega del pedido de manera cuidadosa y correcta.

  4. ¿Descubre el cliente un error después de realizar el pedido, por ejemplo, en la dirección de entrega? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Estaremos encantados de ver si aún es posible modificar los datos antes de que se envíe el pedido.

  5. Si un producto solicitado no puede entregarse de forma inesperada, WallArtistic se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible.

  6. Si la entrega es definitivamente imposible, se reembolsará el importe pagado por el producto no entregado.


Artículo 6 – Derecho legal de desistimiento

  1. En principio, un consumidor tiene el derecho legal de desistir del contrato durante 14 días sin indicar motivos en el caso de una compra a distancia.

  2. En la compra de un producto, el periodo de reflexión legal comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto.

  3. Cuando un pedido consta de varios productos que se entregan por separado, el periodo de reflexión comienza, en los casos determinados legalmente, después de haber recibido el último producto.

  4. El consumidor no necesita esperar a que el pedido sea entregado para informar a WallArtistic de que desea desistir de la compra.

  5. Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor debe informar claramente a WallArtistic dentro del periodo de reflexión de que desea desistir del contrato.

  6. Esto puede realizarse, entre otras formas:

    • mediante la función de desistimiento o cancelación en línea en el sitio web;

    • por correo electrónico a través de info@wallartistic.nl;

    • por carta;

    • o con el formulario de desistimiento estándar al final de estos términos y condiciones.

  7. El consumidor no tiene que dar ninguna razón para el desistimiento.

  8. Cuando el consumidor utiliza la función de desistimiento en línea, recibirá una confirmación de la recepción del desistimiento lo antes posible.

  9. El consumidor no tiene que dar ninguna razón para el desistimiento.


Artículo 7 – Devoluciones dentro del periodo de reflexión legal

  1. Después de que el consumidor haya informado dentro del periodo de reflexión legal de que ejerce el derecho de desistimiento, el consumidor tiene un máximo de 14 días para devolver el producto.

  2. Las devoluciones pueden enviarse a:

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Países Bajos

  1. Los costes directos de la devolución corren por cuenta del consumidor, siempre que este haya sido informado claramente sobre esto antes de la celebración del contrato.

  2. Para productos que, debido a su formato o naturaleza, no pueden devolverse por correo de la forma habitual, se proporcionará información previa sobre los costes de devolución directos esperados cuando así lo exija la ley.

  3. Durante el periodo de reflexión legal, el consumidor puede ver y evaluar el producto de forma razonablemente similar a como lo haría en una tienda física.

  4. Cuando un producto se haya utilizado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor puede ser responsable de la consiguiente depreciación del valor.

  5. El embalaje original no es obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento. Sin embargo, solicitamos a los clientes que devuelvan el producto cuidadosamente y bien protegido, preferiblemente en el embalaje original o en uno protector similar.

  6. ¿Un producto ha sido entregado dañado, incorrecto o defectuoso? Póngase en contacto con nosotros. En ese caso, se aplican los derechos legales del consumidor y no se utilizarán las reglas normales para una devolución voluntaria para limitar estos derechos.

  7. El consumidor no tiene que dar ninguna razón para el desistimiento.


Artículo 8 – Reembolso dentro del derecho legal de desistimiento

  1. Cuando el consumidor desista de la totalidad del pedido dentro del periodo de reflexión legal, WallArtistic reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor por ese pedido, incluidos los costes de envío estándar ofrecidos por WallArtistic.

  2. Cuando el consumidor haya optado por un método de envío más caro que el método de envío estándar ofrecido, WallArtistic no tiene que reembolsar la diferencia en los costes de envío.

  3. Cuando solo se devuelva una parte de un pedido, no es necesario reembolsar los gastos de envío originales cuando estos hubieran sido debidos incluso sin el producto devuelto.

  4. WallArtistic reembolsará el dinero a más tardar 14 días después de que el consumidor haya informado del desistimiento.

  5. En el caso de un producto, WallArtistic puede esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor demuestre que el producto ha sido devuelto, lo que ocurra primero.

  6. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, a menos que el consumidor acepte expresamente otro método de pago.

  7. No se cargarán costes adicionales al consumidor por el reembolso.

  8. El consumidor no tiene que dar ninguna razón para el desistimiento.

Artículo 9 – Plazo de devolución de 30 días

  1. En WallArtistic, dispones de un plazo de devolución de 30 días tras la recepción para productos estándar.

  2. Los primeros 14 días forman parte del derecho legal de desistimiento. WallArtistic amplía voluntariamente la posibilidad de devolver productos estándar hasta un total de 30 días tras la recepción.

  3. Durante los primeros 14 días, todos los derechos legales descritos en los artículos 6, 7 y 8 siguen siendo plenamente aplicables.

  4. ¿Notificas la devolución después de que haya expirado el periodo de reflexión legal de 14 días, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la recepción? Entonces, la devolución se incluirá en el servicio de devolución adicional de WallArtistic.

  5. Después de que se haya notificado una devolución dentro de este periodo de devolución adicional, solicitamos al cliente que devuelva el producto en un plazo de 14 días.

  6. Para devoluciones notificadas después de la expiración del periodo de reflexión legal, WallArtistic puede exigir que el producto:

    • esté sin usar;

    • no esté dañado;

    • esté completo;

    • y se devuelva cuidadosamente.

  7. Solicitamos a los clientes que devuelvan el producto, si es posible, en el embalaje original o en uno de protección similar.

  8. Los costes directos de la devolución corren por cuenta del cliente en este servicio de devolución adicional, a menos que WallArtistic haya acordado lo contrario.

  9. En caso de una devolución voluntaria que se notifica solo después del vencimiento del periodo de reflexión legal, no es necesario reembolsar los gastos de envío originales.

  10. Los productos personalizados, los productos fabricados según especificaciones individuales y otros productos para los que se ha indicado claramente una excepción por adelantado, pueden quedar excluidos de este servicio de devolución adicional.

  11. Este servicio de devolución adicional no limita de ninguna manera los derechos legales del consumidor, por ejemplo, cuando un producto está dañado, entregado incorrectamente o es defectuoso.

  12. El consumidor no tiene que dar ninguna razón para el desistimiento.

Artículo 10 – Excepciones al derecho de desistimiento

  1. El derecho legal de desistimiento solo puede excluirse cuando la ley lo permite y el consumidor ha sido informado claramente al respecto antes de la compra.

  2. Para WallArtistic, esto puede aplicarse especialmente a productos que:

    • se fabrican según los deseos o dimensiones individuales del consumidor que no pertenecen a las opciones estándar del sitio web;

    • se fabrican con una foto, imagen o diseño proporcionado por el consumidor;

    • contienen un texto personal u otra adaptación individual;

    • o son claramente personales o personalizados por naturaleza.

  3. El simple hecho de que un póster, obra de arte u otro producto solo se produzca después de realizar el pedido no significa que el derecho legal de desistimiento expire automáticamente.

  4. La elección de un formato, material, marco, ejecución u otra opción estándar que WallArtistic ofrece en la página del producto no convierte por sí misma al producto en un producto a medida para el cual se pueda excluir el derecho de desistimiento.

  5. Cuando el derecho legal de desistimiento no se aplique a un producto a medida específico, esto se indicará claramente antes de finalizar el pedido.

  6. Una excepción al derecho de desistimiento en productos a medida no afecta los derechos legales del consumidor cuando el producto está dañado, se entregó incorrectamente o es defectuoso.

  7. El consumidor no tiene que dar ninguna razón para el desistimiento.

Artículo 11 – Precios y pago

  1. Todos los precios mostrados a los consumidores incluyen IVA, a menos que se indique expresamente lo contrario.

  2. Los gastos de envío y otros costes adicionales se muestran claramente antes de finalizar el pedido.

  3. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago.

  4. WallArtistic puede ofrecer el pago total por adelantado como método de pago. En la medida en que la ley lo requiera, también se ofrecerá a los consumidores al menos una opción de pago en la que no estén obligados a pagar más del 50% del precio de compra antes de la entrega.

  5. Un pedido conlleva una obligación de pago. Esto se indica claramente durante el proceso de pedido.

  6. Cuando un pago no se completa con éxito, WallArtistic puede suspender el pedido hasta que se reciba el pago o un acuerdo de pago válido.

  7. Los errores de precio manifiestos o errores técnicos en los que para el consumidor sea claro o razonablemente debería haber sido claro que el precio mencionado no puede ser correcto, no vinculan a WallArtistic.

  8. El consumidor no tiene que dar ninguna razón para el desistimiento.


Artículo 12 – Conformidad y garantía legal

  1. WallArtistic garantiza que los productos suministrados cumplen con el contrato y con lo que el consumidor puede esperar razonablemente del producto en virtud del contrato y de la ley.

  2. La garantía legal se aplica a los productos vendidos a consumidores.

  3. En los Países Bajos, la garantía legal no tiene un plazo fijo general. El tiempo que un consumidor puede esperar que un producto siga funcionando correctamente depende, entre otros factores, de la naturaleza del producto, el precio, los acuerdos realizados y la información proporcionada sobre el producto.

  4. Cuando un producto no cumple con el contrato, el consumidor puede tener derecho a una reparación o sustitución gratuita.

  5. La reparación o sustitución se llevará a cabo, en la medida en que la ley lo exija, sin coste alguno, en un plazo razonable y sin molestias graves para el consumidor.

  6. Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable o, bajo las circunstancias legales, no pueda exigirse al consumidor, este puede tener derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato.

  7. Las garantías comerciales o de fábrica adicionales complementan la garantía legal y no limitan los derechos legales del consumidor.

  8. Los daños demostrables causados por un uso indebido, manipulación incorrecta, mantenimiento inadecuado, modificaciones propias u otras circunstancias atribuibles al consumidor no están cubiertos automáticamente por la garantía legal.

  9. ¿Has recibido un producto dañado, incorrecto o posiblemente defectuoso? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@wallartistic.nl. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución adecuada.

Artículo 13 – Entrega y envío

  1. WallArtistic trata los pedidos con cuidado y se esfuerza por entregarlos dentro del plazo de entrega previsto indicado en el sitio web.

  2. Para muchos pedidos dentro de los Países Bajos y Bélgica, el plazo de entrega previsto suele ser de 1 a 3 días hábiles, a menos que se indique lo contrario en el producto o durante el proceso de pedido.

  3. El plazo de entrega previsto actual puede depender del producto, formato, material, existencias, método de producción y destino.

  4. Cuando no se haya acordado otro plazo de entrega, el pedido se entregará a más tardar dentro del plazo legal aplicable.

  5. En periodos de gran actividad, alrededor de festivos o en caso de retrasos inesperados por parte del transportista, la entrega puede tardar más tiempo. Cuando un pedido sufre un retraso, WallArtistic intenta informar al cliente al respecto lo antes posible.

  6. Cuando la entrega no se realiza dentro del plazo acordado o legal, el consumidor conserva los derechos que la ley otorga en caso de entrega tardía. Esto puede incluir, dependiendo de la situación, establecer un plazo de entrega adicional y rescindir el contrato.

  7. Cuando WallArtistic comunica que la entrega es definitivamente imposible, el consumidor puede resolver el contrato respecto al producto no entregable y se le reembolsará el importe pagado por ello.

  8. El pedido se entrega en la dirección de entrega que el cliente haya indicado durante el proceso de pedido.

  9. Por lo tanto, antes de finalizar tu pedido, comprueba siempre si la dirección de entrega está escrita correctamente. ¿Has detectado un error? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Estaremos encantados de ver si todavía podemos corregirlo.

  10. El riesgo de pérdida o daño del producto permanece bajo la responsabilidad de WallArtistic hasta que el consumidor o un tercero designado por el mismo reciba el producto, salvo excepciones legales.

  11. ¿Se pierde un paquete durante el transporte o se daña durante el envío? Ponte en contacto con nosotros. WallArtistic se pondrá en contacto con el transportista si es necesario y seguirá siendo responsable de las obligaciones legales frente al consumidor.

Artículo 14 – Reclamaciones

  1. Para nosotros es importante que estés satisfecho con tu pedido. ¿Tienes alguna pregunta o reclamación? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

info@wallartistic.nl

o por correo postal:

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Países Bajos

  1. Indica, preferiblemente, tu número de pedido y una descripción clara de la reclamación. Si ayuda a valorar un daño o un problema, puedes enviar fotos.

  2. WallArtistic intenta responder a las reclamaciones lo antes posible. Cuando una reclamación no pueda resolverse de inmediato, te comunicaremos dentro de un plazo razonable cómo se procederá con la tramitación de la misma.

  3. La presentación de una reclamación no limita los derechos legales del consumidor.

  4. Cuando una reclamación no pueda resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor puede hacer uso de las posibilidades legales para someter la disputa a una autoridad u organismo judicial competente.

  5. Si, en el momento de la disputa, WallArtistic está adherido a un organismo reconocido para la resolución alternativa de litigios y la disputa cumple los requisitos para ello, el consumidor también puede hacer uso de esa opción.


Artículo 15 – Legislación aplicable y controversias

  1. Los acuerdos con WallArtistic se rigen por la legislación neerlandesa.

  2. En el caso de consumidores que tengan su residencia habitual en otro país y a quienes se apliquen normas imperativas de protección al consumidor de dicho país, esta elección de ley no puede dar lugar a que el consumidor pierda la protección a la que tiene derecho en virtud de las normas imperativas aplicables.

  3. WallArtistic y el cliente intentarán, preferiblemente, resolver cualquier disputa de mutuo acuerdo.

  4. Si esto no tiene éxito, la disputa podrá someterse al juez u organismo de resolución de conflictos competente de acuerdo con las normas legales aplicables.

  5. La Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no se aplica en la medida en que su exclusión sea legalmente válida.

Artículo 16 – Modificaciones y otras disposiciones

  1. WallArtistic puede modificar estas condiciones generales de vez en cuando, por ejemplo, cuando cambien las leyes y reglamentos, la tienda online o los servicios prestados.

  2. Para un pedido ya realizado, se aplican, en principio, las condiciones que estaban en vigor en el momento en que se formalizó el contrato, a menos que una modificación posterior sea más favorable para el consumidor o la ley disponga lo contrario.

  3. Si una o varias disposiciones de estas condiciones resultan ser total o parcialmente inválidas o inaplicables, el resto de las disposiciones permanecerán vigentes en la medida de lo posible.

  4. Una disposición inválida no se aplicará en la medida en que sea contraria a normas imperativas. La normativa legal aplicable ocupará su lugar.

  5. Los acuerdos adicionales entre WallArtistic y el cliente solo son válidos si se han acordado claramente. Dichos acuerdos no pueden limitar los derechos legales imperativos de los consumidores.

Anexo – Formulario de desistimiento

¿Deseas ejercer tu derecho de desistimiento? Entonces puedes completar los siguientes datos y enviárnoslos.

El uso de este formulario no es obligatorio. También puedes comunicarnos tu devolución a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

A:

WallArtistic
Bredeweg 22
9995 PT Kantens
Países Bajos
info@wallartistic.nl

Por la presente, comunico que deseo desistir de mi compra.

Producto(s):
....................................................................

Número de pedido:
....................................................................

Pedido el:
....................................................................

Recibido el:
....................................................................

Nombre:
....................................................................

Dirección:
....................................................................

Dirección de correo electrónico:
....................................................................

Fecha:
....................................................................

Firma:
....................................................................

Solo es necesaria una firma si envías este formulario en papel.

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